常見問題
■JB系列 共通問題
【JB】購買前確認事項
■ iOS裝置
撥打「*#06#」可顯示出「裝置資訊」的畫面
➔有出現「EID」，即可使用eSIM
➔如果只出現「IMEI」，請購買實體SIM卡https://jbsim.jbrg.jp/zh/simcard-zh/
📢中港澳購買的iPhone大多無法使用eSIM
■ Android裝置
Android因廠牌不同操作方式略有不同
※Galaxy A55的操作方法如下：
「設定」➔「關於手機」➔「狀態資訊」➔有出現「EID」，即可使用eSIM
📢如果只出現「IMEI」，請購買實體SIM Cardhttps://jbmobile.jp/zh/jbsimcard-zh/
■ iPhone裝置
【設定】➔【一般】➔【關於本機】➔【電信業者鎖定】 ➔沒有SIM卡限制
■ Android裝置
大部份都無法直接從手機操作來判斷，必須向簽約的電信公司洽詢。
通常在台灣購買的都沒有被鎖卡，在日本和美國等國家購買的比較有被電信公司鎖卡的問題。
【iPhone】
🌸檢視已使用的行動數據量
「設定」➔「行動服務」➔
「目前期間」是現在使用中的行動數據標籤的已使用行動數據總量。
向下捲動可看到個別App的行動數據用量。
🌸統計前請先「重置統計資料」
「設定」➔「行動服務」➔滑到最下方的「重置統計資料」，可將「目前期間」的行動數據量歸０。📢如果要檢視別張SIM的行動數據量，請先更換「行動數據」的SIM標籤。
【Android】
Android系統會因為廠牌及機型不同，畫面及操作方式均有不同。在此以Galaxy A55為例，說明如何檢視已使用的行動數據量。
🌸檢視已使用的行動數據使用量
「設定」➔「連接」➔「數據使用量」
➔可檢視目前設定的帳單周期中已使用的行動數據總量
🌸統計前請先設定帳單計費週期
「設定」➔「連接」➔「數據使用量」➔「帳單週期與數據警告」。利用「帳單計費週期」重新統計行動數據量。
🅰️請參考購買前注意事項中「1GB大約可以上網多久」「1天大約需要多少GB」「如何檢視自己的行動數據使用量」等常見問題來決定。
📢購買的高速數據量用完時，不會被切斷，只會降速到200kbps，可以正常傳送文字訊息。
📢可隨時透過本網站加購數據容量，假日或夜間請連絡客服，以便緊急處理。
電波強度主要是受到通信公司的網絡基礎設施影響。影響到電波強度的原因有下列幾點：
1.到基地局的距離
2.是否有障害物
3.有否有電波干擾
4.天線的性能
5.周波数帯
因為本公司的eSIM和SIM卡都是日本當地docomo電信公司的商品，使用相同的電波，所以本公司的eSIM和SIM卡的速度是相同的。
至於其他國際漫遊型的eSIM，有可能漫遊到比較小的電信公司，速度及通訊範圍就有明顯的差距了。
【JB】docomo行動網路
🅰️因為預付卡是使用4G/LTE行動網路，在日本以docomo公司的基地局數最多，涵蓋範圍最廣較廣，請參考下列比較表。
當您到日本大都市以外的地區時，會有很明顯的差異。
本公司是使用日本最大的移動通訊公司docomo的服務，涵蓋範圍最廣。
可利用下列網站輸入地址查詢4G／LTE的服務範圍:
📶NTT docomo 行動網路服務區域查詢➔
【原因1】即使在服務區域內，也可能因為有障礙物或電波干擾等原因造成收訊不良，請稍微移動一下所在地後再重新測試看看。
【原因2】如果同時使用多張SIM卡或eSIM，全部設定為開啟狀態，並且設定為自動切換行動數據時，有可能會自動跳到別張收訊不好的SIM，造成無法使用。建議您將行動數據指定為本公司的SIM後，將自動切換的功能關掉。如果想使用別張SIM時，手動將行動數據切換成別張SIM。
🅰️iOS17更新後，有時會出現無法顯示電波強度的訊號格的問題，但是不會影響到收訊。此時可試看看下列幾種方法：
1. 重啟iPhone
2. 打開和關閉飛航模式
3. 重開行動數據
4. 檢查軟體更新
🅰️在有效期限內不會被切斷，可以200kbps的速度無限上網。
JB eSIM及JB SIM卡可以追加購買數據量，請參考👉eSIM/SIM加值/延長商品
JB語音SIM可以延長，請參考 👉語音ISIM延長商品
🅰️每週二22:00～毎週三水曜日9:00（日本時間）是docomo公司系統維修時間。
【eSIM】在維修時間內執行eSIM的「發行啟用碼QR」時，需要等到系統維修完成才會發行成功，請盡量避開這段時間。如果已經按下發行鍵，會一直停留在等待中，系統會順序執行發行作業。請不用擔心，可以先離開，之後再點選連結進去查看發行結果即可。
【SIM卡】在維修時間內將實體SIM卡插入到手機等裝置中，到開通為止會需要比較長的時間，但請不用擔心，系統維修完即可開通成功。
【語音卡】客人收到SIM卡時，已是開通好的狀態，所以不會受到系統維修的影響。
■偶爾會有臨時系統維修，請參考https://jbsim.jbrg.jp/zh/index-zh/#notice
🙇♀️造成不便深感抱歉，敬請見諒。
【JB】線上購物
🅰️因為本公司是日本在地的電話公司，所以商品價格均為日幣。
用日本以外的國家發行的信用卡(Credit)或金融簽帳卡(Debit)支付時，根據發卡公司的規定有些會產生國外交易手續費，詳情請自行詢問發卡公司。
🅰️可以用金融簽帳卡(Debit)支付。
用日本以外的國家發行的信用卡(Credit)或簽帳金融卡(Debit)支付時，根據發卡公司的規定有些會產生國外交易手續費，詳情請自行詢問發卡公司。
🅰️JB eSIM & JB SIM卡
在本公司尚未寄開通用的【eSIM Activation URL】，或尚未郵寄出實體SIM卡時，可以取消退費。
欲取消時，請透過LINE官方帳號(@913athnc)連絡本公司，輸入「申請取消退費」，並輸入購買時的①訂單號碼②訂購人姓名③訂購人電子郵箱。本公司會盡速處理取消退費事宜。
如果不能使用LINE時,請透過電子郵件(info@jbrg.jp)連絡本公司。
📢如果是因為客戶的原因申請取消時，必須扣除信用卡公司5%手續費。如果是本公司的原因必須取消時，會全額退費。
🅰️JB語音卡
因為購買完後會申請出日本的電話號碼，所以無法取消退費，如有特殊原因，請透過LINE官方帳號洽詢。
🅰️JB eSIM
因本公司的產品是由客戶自行決定發行QR的時間，所以請務必出發前先確認班機沒有被取消或延誤時再執行「發行」的作業。只要沒有執行發行作業，都可以留到以後再使用。如果不小心刪除掉開通用的【eSIM Activation URL】，可透過LINE官方帳號申請重新寄送。
🅰️JB SIM卡
只要沒有插入手機或平板等裝置中接收到日本的docomo電波，都不會被開通，可以留到以後再使用。
🅰️語音卡
如果在國外已經預約申請出電話號碼即無法取消或退費。如果已取消日本行程，請透過LINE官方網站洽詢。
【JB】開通設定
🅰️剛到日本機場，如果沒有立即開通成功時，請利用機場的Wi-Fi連絡本公司客服。詳細規格請參閱各機場官網
【新千歳空港】：https://www.new-chitose-airport.jp/ja/service/internet_fax_copy/lan/
【函館空港】：https://www.airport.ne.jp/facility/wifi/
【仙台空港】：https://www.sendai-airport.co.jp/service/wifi.html
【成田國際空港】https://www.narita-airport.jp/jp/service/svc_33_wire
【羽田空港】https://tokyo-haneda.com/service/facilities/wireless_lan.html
【中部国際空港】：https://www.centrair.jp/service/wireless-lan.html
【関西国際空港】：https://www.kansai-airport.or.jp/service/internet/06.html
【福岡空港】：https://www.fukuoka-airport.jp/service/wifi01.html
【阿蘇くまもと空港】：https://www.kumamoto-airport.co.jp/facilities/kumamoto-free-wi-fi/
【那覇空港】：https://www.naha-airport.co.jp/service/wifi/wifi-spot/
🅰️只要將行動數據選擇成日本的SIM，並將數據自動切換功能關掉，基本上就不會使用到原來的SIM，而且可以接收到簡訊。接收台灣的簡訊是免費，其他國家請自行洽詢簽約的電話公司。如果不想接收簡訊或擔心會產生高額漫遊電話費時，可以參考下列方法將原來使用的SIM暫時關掉，等回國後再重新開啟。
■iPhone
【設定】➡【行動服務】➡【選擇原來使用的SIM的標籤】➡將【開啟此號碼】的功能關掉。
■Android
因廠牌不同操作方法會略有不同。
※Samsung
【設定】➡【連接】➡【SIM卡管理工具】➡【選擇原來使用的SIM的標籤】➡ OFF。
■關掉YouTube自動播放下一部影片的功能
點擊YouTube的「你的內容」→「設定」 → 「自動撥放」，將「自動播放下一部影片」的功能關閉！
■關閉使用行動數據來進行背景App重新整理
「設定」 → 「一般」 → 「背景 App 重新整理」
因為大多數的App都不太需要即時更新，建議可以設定成「Wi-Fi」項目，就不會用到行動數據。
■關閉「Wi-Fi輔助」
「設定」 → 「行動服務」 → 關閉「Wi-Fi輔助」。當Wi-Fi連線狀態不佳時，系統就不會自動使用行動數據。
■關閉使用行動數據進行iCloud備份
「設定」 → 「行動服務」 → 「iCloud備份」，關閉後就不會使用行動數據來自動備份到iCloud.
🌸停止影片在 Facebook 動態消息上自動播放
https://www.facebook.com/help/1406493312950827/?helpref=uf_share
🌸調整想看到的相片數量，來控制 Facebook 使用的數據用量及載入速度。
https://www.facebook.com/help/mobile-basic/656932384361200/
🅰️可以。但請注意以下的設定及說明。
※如果是可以使用雙卡的行動裝置，原來使用的SIM卡(本例中設定為SIM1)可以不用取出，將本SIM卡(本例中設定為SIM2)放進另一個空的托盤中，可以一起使用。
※SIM1和SIM2都設為「開啟」狀態。
※將通話及訊息保留為原來的「SIM1」。
※到日本後再將行動數據更改為「SIM2」，專供上網用即可。
※原來使用eSIM時，也可同時使用本SIM卡，設定原理一樣。
※本例是在沒有開啟台灣國際漫遊的前提下，可以免費收到台灣的簡訊，這樣就可以收到驗證碼等的重要簡訊。(中華電信及台灣大哥大都有在日本實測過可以免費收到簡訊)
※如果自行申請了台灣的國際漫遊服務，會另外產生漫遊費用，不適用本例的說明。
※Android系統因廠牌不同，操作方式均略有不同，右圖僅供參考用，詳細設定方法請參考各廠牌使用說明書。
【JB】個人熱點
■iOS
iOS系統要使用個人熱點分享給電腦等其他裝置上網時，必須要先設定個人熱點的APN
※單一SIM
①「設定」➡ ②「行動服務」➡ ③「行動數據網路」➡④輸入「行動數據」和「個人熱點」中的【APN】・【使用者名稱】・【密碼】
※複數SIM
①「設定」➡ ②「行動服務」➡ ③在「SIM」中選擇需要設定個人熱點的標籤➡④「行動數據網路」➡⑤輸入「行動數據」和「個人熱點」中的【APN】・【使用者名稱】・【密碼】
※因為每一張SIM有各自不同的APN，所以步驟③要先選擇需要設定的標籤。
※因為是要分享上網數據，所以通常是選擇「行動數據」的標籤
※設定完後，「設定」畫面會出現「個人熱點」選項，開啟「允許其他人加入」，並建議更改Wi-Fi密碼後即可開始使用。
※Wi-Fi的名稱請查看「設定」 ➡ 「一般」 ➡ 「關於本機」 ➡ 「名稱」
■Android
📢Android裝置在執行「新增eSIM」後，或是插入實體SIM卡後，都必須要另外設定APN後才能使用。設定完後可上網也可以使用個人熱點。因廠牌不同，操作方法會稍有不同。
※SAMSUNG
「設定」➡「連接」➡「行動網路」➡「存取點名稱(APN)」➡「點選右上角(+)」 ➡編輯存取點：輸入下圖中的【APN設定情報】
■如果同時使用多張的SIM卡或eSIM時，請確認您設定的APN是否為要使用的SIM卡或eSIM，很多人都不小心設定到別張SIM卡或eSIM的APN。
■設定完APN後，請重新開機試看看。
■請耐心的再次檢查輸入的資料是否正確。
※因為機型和OS的不同，本公司無法保證一定可以使用，但本公司尚未收到過不能使用的申告。
■JB系列
【JB】eSIM
🅰️可以。只要在有網路的地方即可發行。
因為發行需要約15分鐘的時間，如果擔心到了日本無法連上機場等地提供的免費網路，建議可以先在台灣發行開通用的QR。
📢【注意事項】發行完QR後，即使沒有使用，也會自動於第3天開始計算有效期限，所以請確定行程沒有變更後，再於出發前發行。萬一行程有變動，只要不發行，就可以留著以後使用。
※以日本時間為基準
➀購買完並收到開通用的【eSIM Activation URL】後，不會開始計算有效期限，可以先打開URL連結查看內容。
②按下發行鍵，發行完啟用eSIM的QR後，如果一直都沒有安裝使用，會在第3天開始計算有效期限。
③如果在日本境外執行加入eSIM到手機後，不會馬上開始計算有效期限。等抵達日本接收到日本電波後才會開始計算有效期限。但是如果從發行QR後到第3天都還沒有抵達日本時，即使人在國外也會自動開始計算有効期限。
🅰️【設定】➡【行動服務】➡【加入eSIM】➡【使用行動條碼】➡ 掃描QR
➀請將QR截圖，傳送到別台裝置中，以供自己的手機掃描用。
②請將QR列印出來，以備自己的手機掃描用。
③請點選【手動輸入詳細資訊】、COPY【eSIM Activation URL】裡的【SM-DP+位址】及【啟用碼】，詳細操作方法請參考👉加入eSIM使用說明
🅰️可以。
在日本境外加入eSIM時，不會完全啟用成功，畫面會停留在「啟用中…」，等到抵達日本後收到docomo的電波後即可馬上自動啟用成功。
詳細說明請參考
➀加入eSIM使用說明
②日本境外加入eSIM說明影片
🅰️因為本公司的eSIM是使用日本當地docomo行動網路，必須入境日本後才能收到電波，只要收到電波後，即可立即自動啟用成功。請參考日本境外加入eSIM說明影片
【注意】目前市面流通的大多是世界各國電信公司在台灣販賣的國際漫遊型eSIM，所以才可以在出國前先設定完成，在日本境外時要關閉漫遊，到日本後則需要開啟國際漫遊。本公司因為是日本當地的產品，所以不需要開啟漫遊功能。
🅰️購買後從biz@jbrg.jp發送給客戶的【eSIM Activation URL】，除了能發行開通用的QR之外，亦可線上查詢已使用的數據量及有効期限等資訊。
所有的eSIM均可以延長使用期限或追加高速數據量。請參考eSIM延長/加值商品
請在有效期限內上網購買延長或加值商品。
📢超過有效期限7天以內，雖然可以加值，但之前剩餘的數據量會歸0。
📢超過有效期限後，即無法使用第1次購買時的【eSIM Activation URL】來進行線上查詢已使用的數據量及有效期限的功能。請自行利用手機或平板等裝置的統計功能來檢視已使用數據量。請參考「如何檢視自己的行動數據使用量」
🅰️如果不小心刪除掉正在使用的eSIM，將無法再重新加入，請務必小心執行刪除的操作，即使不刪除也不會有什麼影響。
■ iPhone
➀ 刪除日本的eSIM
【設定】➡【行動服務】➡【選擇日本的eSIM標籤】➡【刪除eSIM】
②開啟原來使用的SIM
【設定】➡【行動服務】➡【選擇原來的SIM標籤】➡將【開啟此號碼】打開
■ Android
Android因廠牌不同，操作方法略有不同。
※Samsung
【設定】➡【連接】➡【SIM卡管理工具】➡選擇要刪除的eSIM➡刪除
※Oppo
【設定】➡【行動網路】➡【eSIM】➡選擇要刪除的eSIM➡刪除
■JB系列
【JB】SIM卡
🅰️在日本境內，將SIM卡插入到手機等裝置後，即會收到日本docomo的電波，不論是否有開始使用數據量，也會自動開始計算有効期限。
🅰️因為實體SIM卡沒有提供線上即時查詢數據用量的服務，所以要使用手機或平板等裝置的統計功能。
請參考JB系列共通問題的「如何檢視自己的行動數據使用量」
📢16天/31天無限制SIM卡無法延長或加值。
定量型的SIM卡可以延長有效期限或追加高速數據量。請參考SIM_加值/延長商品
※請在有效期限內上網購買延長或加值商品。
※超過有效期限7天以內，雖然可以加值，但之前剩餘的數據量會歸0。
※請自行利用手機或平板等裝置的統計功能來檢視已使用數據量。請參考「如何檢視自己的行動數據使用量」
🅰️可以。
因為本公司的SIM卡是日本電信公司的產品，並非國際漫遊型產品，所以即使在日本境外插入到手機裡，因為接收不到日本docomo電波，所以不會被啟用。
為避免出國時忘記帶取卡針，或是在外面不小心將SIM卡遺失，建議可以提早將SIM卡插入到手機裡，以雙卡匣的手機來說，通常目前正在使用的應該是插在SIM1卡匣裡，那可以把日本的SIM卡先插入到SIM2卡匣裡備用。
※SIM卡會顯示「沒有服務」「未知號碼」
JB SIM卡和JB 語音卡均是三合一SIM 卡（nano、micro、standard）。
IC晶片周圍有nano、micro和standard尺寸的切口，用手指將所需尺寸從背面推取出IC 晶片。
拆取 IC 晶片時請務必小心，以免 IC 晶片毁損。
🅰️原則上會於購買日當天或第二天立即寄出。
【台灣地區】以郵局的掛號寄出，請參考郵局官網。※會參考購買者的預定開始使用日期，來不及時會改用限時掛號寄出。
【日本地區】以宅急便寄出，請參考黑猫宅急便官網。
🅰️可以。但請注意以下的設定及說明。
※如果是可以使用雙卡的行動裝置，原來使用的SIM卡(本例中設定為SIM1)可以不用取出，將本SIM卡(本例中設定為SIM2)放進另一個空的托盤中，可以一起使用。
※SIM1和SIM2都設為「開啟」狀態。
※將通話及訊息保留為原來的「SIM1」。
※到日本後再將行動數據更改為「SIM2」，專供上網用即可。
※原來使用eSIM時，也可同時使用本SIM卡，設定原理一樣。
※本例是在沒有開啟台灣國際漫遊的前提下，可以免費收到台灣的簡訊，這樣就可以收到驗證碼等的重要簡訊。(中華電信及台灣大哥大都有在日本實測過可以免費收到簡訊)
※如果自行申請了台灣的國際漫遊服務，會另外產生漫遊費用，不適用本例的說明。
※Android系統因廠牌不同，操作方式均略有不同，右圖僅供參考用，詳細設定方法請參考各廠牌使用說明書。
■JB系列
【JB】語音SIM
🅰️郵寄到契約住址的日期或當面交付SIM卡的日期開始到當月底為止，即為第一個月份，沒有按日計算費用。
🅰️因為JB語音SIM沒有提供線上即時查詢數據使用量的服務，所以請使用手機或平板等裝置的統計功能。
請參考JB系列共通問題的「如何檢視自己的行動數據使用量」
🅰️通話費及SMS等追加費用，會於使用月份的下下個月20日左右，透過eMAIL寄送付款連結。如超過付款截止日未繳費時，將會被暫停使用。
很抱歉，語音SIM不能追加數據量或更換每月料金方案。
高速數據量用完時不會被切斷，可以200kbps無限上網。
遺失或被盜時、請立即透過本公司LINE官方帳號申請暫時停止。找到時可以申請重新開通。
另外建議立即去警局申報遺失。
如果需要重新發行SIM時，大約需要5個工作天及SIM再發行手續費3000日元(未稅)。
請透過本公司LINE官方帳號提出申請。
申請時請註明：
・契約電話號碼
・契約者姓名
・契約者Email
🅰️JB語音SIM無法自行選擇電話號碼。電話號碼是080或070開頭的號碼。
可以指定電話號碼後4位數的商品👉長期簽證優惠活動商品
■Tomodachi SIM
■ご契約・ご解約について
申込みに必要な書類等はなんですか？
■個人のお客様
本人確認書類が必要となります。
在留カードか運転免許証をご準備ください。
■法人のお客様
登記簿謄本が必要となります。
お申込みをご検討のお客様は、必要事項を記載の上、以下にご連絡下さい。
メールアドレス:biz@jbrg.jp
※必要事項
・企業名
・ご住所
・部署名
・ご担当者名
・メールアドレス
・電話番号
・備考（ご質問/ご要望/申込み予定台数等をご入力ください）
最低利用期間はありますか？また解約により解除料や違約金は発生しますか？
最低利用期間は９ヶ月（自動更新あり）です。
お届け日(契約開始日)を含む月を1ヶ月目として９か月が最低利用期間となります。
ご利用期間に応じて解約時に契約解除料をご請求いたします。
■１－９ヶ月5,500円(税込)
■１０ヶ月目以降は0円
解約する場合、SIMは返却する必要がありますか？
返却が必要です。
解約時にSIM Cardをご返却いただけない場合や、3,300円(税込)をご請求いたします。
返却方法は解約お手続き受付時に弊社よりご案内いたします。
※解約お手続きをせずにSIMのみをご返送いただいても解約受付はできず、ご契約は継続となりますのでご注意ください。
法人名義で申込みは出来ますか？
お申込みをご検討のお客様は、必要事項を記載の上、以下にご連絡をいただきますようお願いいたします。
弊社営業担当者よりご連絡させていただきます。
メールアドレス:biz@jbrg.jp
※必要事項
・企業名
・ご住所
・部署名
・ご担当者名
・メールアドレス
・電話番号
・備考（ご質問/ご要望/申込み予定台数等をご入力ください）
個人名義から法人名義に変更は出来ますか？
申し訳ございませんが、名義のご変更はできかねます。
未成年者でも申込みをは出来ますか？
未成年の方の名義ではお申込みいただけません。
親権者の方の名義にてお申込みいただけますようお願いいたします。
契約の譲渡や承継は可能ですか？
申し訳ございませんが、契約の譲渡や承継のお受付はできかねます。
別のご利用者様名義でのご利用をご希望の場合は、別名義にて新規お申込みをお願いいたします。
なお、それにより既存契約が不要となる場合は別途解約のお手続きが必要です。
既存契約の解約手続きを実施いただけないと既存契約は継続しご請求が発生いたします。
初期契約解除は出来ますか？
ご契約後万が一サービス内容にご満足いただけない場合は、理由の如何を問わずお客様のご意思で初期解除制度に沿って契約の解除が可能です。
■初期契約解除制度
商品に同梱された契約書面の受領日から8日以内にメールにてご申告いただければ、初期契約解除制度を利用し、解約解除料が発生することなくご契約を解除できます。
申請書を、当社ホームページよりダウンロードし、必要事項記載後、PDFを以下までメールでお送りください。
ダウンロードはこちら。
メールアドレス:info@jbrg.jp
但し、初期費用及びご申告日を含む月までの月額料金、オプション月額料金、その他以下の料金が発生する場合はご負担いただきます。
・端末未返却時違約金（弊社指定の期日までにレンタル機器一式が未返却もしくは返却機器に汚損がある場合に限る）
申込後すぐならキャンセルはできますか？
大変申し訳ございませんが、いかなる場合もキャンセルはお受付できかねます。
また、今回のご契約は通信販売でのご契約ですので、クーリングオフ制度の適用対象ではございませんので、クーリングオフもお受付出来ません。
但し、電気通信事業法の定める初期契約解除制度の対象となります。
＜初期契約解除は出来ますか？＞を参照願います。
利用開始日を指定できますか？
申込の際、お届け希望日を指定ください。
初期費用（3,300円税込）入金後の発送となりますので、お届け日希望日にお届けはお約束できません。
サービス提供開始日はお届け日です。月額費用に日割はありません。
入金後、約５営業日以内にご登録住所宛に商品を出荷いたします。
但し、お申し込み内容の確認状況や天災、事変、その他の理由にて商品配送までの日数が変動する可能性がございます。
また、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
盗難・紛失した場合、回線の停止は可能ですか？
回線の停止は可能です。
当社までご連絡いただけますようお願いいたします。
停止期間中も月額料金、オプション月額料金は発生し、停止までに発生した料金はご契約者様にてご負担いただくことになります。
また、盗難・紛失の場合、SIMの再発行費用として3,300円(税込)が発生いたします。
メールアドレス:info@jbrg.jp
申込みの流れはどんな流れですか？
①ともだちSIMのホームページよりお申込みください。
②当社よりご申告いただいたメールアドレスにメールを送信します。
③メールの記載内容に従い、初期費用をコンビニでお支払ください。
④当社にて、ご入金確認後 最短３日間お届けします。
⑤出荷の約1-2日後に商品をお届けします。届いたら、すぐにご利用可能です。
※不備や入力漏れ、添付漏れがある場合は、申込み手続きが遅延します。特に本人確認書類の写真のピンボケや光の映り込みに、ご注意ください。
解約はどうすればできますか？
解約する場合は、biz@jbrg.jpに解約する旨ご連絡ください。
解約申込期日は毎月15日です。
当月1日～15日解約申込⇒当月末解約
当月16日～当月末解約申込⇒翌月末解約
※月額料金の日割りはありません。
※最低利用期間内の解約は違約金が発生します。
■ともだちSIMについて
キャリアは？
SoftBankのSIMです。４G/LTEサービスエリア対応します。速度が速い。
通信速度はどれくらいですか？
ソフトバンクの４G/LTEネットワークを利用します。規格上の最大速度は下り（受信）150Mbps 上り（送信）50Mbpsです。
ベストエフォート型のサービスですので実際のご利用速度は通信時間帯や場所等のご利用環境によって通信速度が低下する場合がございます。
月間100GBとはどれくらい使えますか？
データ量（一ヶ月）を超えても、継続利用可能ですか？
毎月１ヵ月間のデータ通信量を超えた場合、超過時点から月末までの間、継続利用可能ですが、送受信速度が128kbpsに制限されます。
通信速度制限がかかることはありますか？
月末までの間、送受信一般的なご利用において、充分なデータ容量を提供しておりますが、ネットワーク品質の維持と公平な電波利用の観点から、大量の通信を行う利用者に対して、通信制限を行う場合があります。
その場合、通信の停止や極端に通信速度が落ちるなどの措置をとります。
※接続しているWiFi対応機器（スマートフォン、タブレット端末等）や本サービスで利用するレンタル機器（WiFiルーター）を操作していなくてもアプリの自動更新などでデータ通信が行われる場合があります。
そのような場合の行われたデータ通信も１ヵ月あたりのデータ通信量の積算対象となります。
届いたらすぐ使えますか？
以下を設定すれば、すぐに使えます。
androidはAPN設定。
iPhoneは構成プロファイルをインストール。
サービスエリアは？
SoftBankのサービスエリアはhttps://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
■商品のお届けについて
申し込んでからSIMはどれくらいで届きますか？
当社がご入金を確認してから最短３日間で届けますが、在庫状況等により前後する場合があります。
※お申込み内容の確認状況や天災、事変、その他の理由にて商品配送までの日数が変動する可能性がございます。なお、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
端末は何で配送されます？
ヤマト運輸でお届けいたします。
※天災、事変、その他の理由にて変更となる可能性が
配送時間の指定出来ますか？
申し訳ございませんが、配送時間のご指定は受付しておりません。
配送状況の確認はできますか？
出荷後に出荷完了をメールにてお送りいたします。
伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて配送状況をご確認いただけます。
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※受信制限設定をされている場合、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。設定等により迷惑メールフォルダ等に格納されている場合がございますのでご注意ください。
配送日に受け取れなかった場合どうなりますか？
配送業者にて不在票を投函いたしますので、不在票に沿ってお客様にて再配達のお手続きをお願いいたします。
■ヤマト運輸 再配達について
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/redelivery/
※配送業者の定める保管期間内に再配達のお手続き、お受け取りをしていただけず弊社に返送された場合、契約は無効となる場合がございます。
SIMはどこ宛てに送られますか？
お申込み時に登録いただきましたご住所宛に発送いたします。
登録住所以外のご住所にはお送り出来ません。
■SIM Cardについて
SIMカードのサイズは何かありますか？
SIMカードはマルチSIMです（nano、micro、標準）。
ICチップが台紙に固定されており、チップの周囲にはnano、micro、標準のサイズに切り込みが入っています。
必要に応じたサイズの切り込みで、ICチップの裏側から指で押しこんで、台紙から取り外してください。
ICチップが破損する可能性があるため、取り外しには十分お気を付けください。
海外製の端末で利用できますか？
SIMフリー端末であれば、iPhone、OPPO、サムソン、シャオミ…など、ご利用可能です。
■料金のお支払いについて
どのような支払方法がありますか？
■個人のお客様…コンビニ払い（マイペイメント）とクレジットカードです。
■法人のお客様…請求書払いのみです。
※今後、個人/法人のお客様ともお支払方法を拡充する予定です。
初回請求はいくらですか？
初期費用3,300円（税込み）です。
入金後、約５営業日以内にご登録住所宛に商品を出荷いたします。
利用開始月や解約月の料金は日割りになりますか？
利用開始月や解約月は日割りではありません。一ヶ月分の満額を請求します。
月払いプランの請求書はいつ届きますか
毎月の月額費用の支払いは前払いです。毎月２０日頃に翌月の月額請求書が届きます。２５日までに支払ってください。支払いが遅れるとネットが使えなくなります。注意してください。毎月、メールをチェックしましょう。
月額料金の初回請求が思っていたより高いのですが何故ですか？
前払い制なので、月額料金の初回ご請求の内訳は以下の通りです。
１．お届け月の月額料金
２．翌月の月額料金
■Tomodachi Wi-Fi
■ご契約・ご解約について
申込みに必要な書類等はなんですか？
■個人のお客様
本人確認書類が必要となります。
在留カードか運転免許証をご準備ください。
■法人のお客様
登記簿謄本が必要となります。
お申込みをご検討のお客様は、必要事項を記載の上、以下にご連絡下さい。
メールアドレス:biz@jbrg.jp
※必要事項
・企業名
・ご住所
・部署名
・ご担当者名
・メールアドレス
・電話番号
・備考（ご質問/ご要望/申込み予定台数等をご入力ください）
最低利用期間はありますか？また解約により解除料や違約金は発生しますか？
最低利用期間は2年プランは24ヵ月間/1年プランは12ヵ月間（自動更新あり）です。
当社出荷日(契約開始日)を含む月を1ヶ月目として2年パックは24ヶ月間/1年パックは12ヶ月が最低利用期間となります。
ご利用期間に応じて解約時に契約解除料をご請求いたします。
■2年パック
1-12ヵ月 20,900円(税込)
13-24ヵ月 10,450円(税込)
(25ヶ月目以降は不要)
■1年パック
1-12ヵ月 20,900円(税込)
(13ヶ月目以降は不要)
※ご解約時にレンタル機器一式（レンタル機器本体、MicroUSBケーブル、取扱説明書、化粧箱）をご返却いただけない場合や、
ご返却いただいたレンタル機器一式に汚損がある場合は上記費用の他に端末未返却時違約金 5,500円(税込)をご請求いたします。
解約する場合、本体は返却する必要がありますか？
レンタル機器のため、ご契約時にお送りしたレンタル機器一式（レンタル機器本体、MicroUSBケーブル、取扱説明書、化粧箱）の返却が必要です。
返却方法は解約お手続き受付時に弊社よりご案内いたします。
なお、ご解約時にレンタル機器一式（レンタル機器本体、MicroUSBケーブル、取扱説明書、化粧箱）をご返却いただけない場合や、 ご返却いただいたレンタル機器一式に汚損がある場合は端末未返却時違約金 5,500円(税込)をご請求いたします。
※解約お手続きをせずにレンタル機器のみをご返送いただいても解約受付はできず、ご契約は継続となりますのでご注意ください。
補償サービスはありますか？
万が一の際の補償オプションサービスとして安心サポートをご準備しています。
安心サポート 330円(税込)/月：自然故障による故障に対応しています。
・サービス内容概要
端末修理補償サービスです。加入期間内かつ補償対象内の故障の場合、修理費は無償となります。
・サポート対象期間
本サービス加入期間。
・ご利用可能回数
新規ご契約から12ヵ月毎に1回ご利用可能です。(2回以上のご利用はできません)
・加入条件
新規ご契約と同時に加入すること。
・補償対象
取扱説明書等の注意書きに従い正常な状態で使用しており、故障が発生し、当社が修理を認めた場合。
・非対象
外部のみの損傷、付属品、当社がお客さまの重大な過失と判断した故障、改造による損害、盗難・紛失、水濡れ。
補償サービスには後からでも加入可能ですか？
安心サポートの途中加入はできかねます。
新規お申込みの際の同時加入のみとなります。
お申込み後に安心サポートを解除することは可能ですが、その場合再加入いただくことはできかねます。
補償サービスは途中で解除できますか？
お申込み後にご加入中の安心サポートのみを解除することは可能です。
しかし、その場合再加入いただくことはできかねます。
法人名義で申込みは出来ますか？
申込みをご検討のお客様は、必要事項を記載の上、以下にご連絡をいただきますようお願いいたします。
弊社営業担当者よりご連絡させていただきます。
メールアドレス:biz@jbrg.jp
※必要事項
・企業名
・ご住所
・部署名
・ご担当者名
・メールアドレス
・電話番号
・備考（ご質問/ご要望/申込み予定台数等をご入力ください）
個人名義から法人名義に変更は出来ますか？
申し訳ございませんが、名義のご変更はできかねます。
未成年者でも申込みをは出来ますか？
未成年の方の名義ではお申込みいただけません。
親権者の方の名義にてお申込みいただけますようお願いいたします。
契約の譲渡や承継は可能ですか？
申し訳ございませんが、契約の譲渡や承継のお受付はできかねます。
別のご利用者様名義でのご利用をご希望の場合は、別名義にて新規お申込みをお願いいたします。
なお、それにより既存契約が不要となる場合は別途解約のお手続きが必要です。
既存契約の解約手続きを実施いただけないと既存契約は継続しご請求が発生いたします。
試しに利用できるサービスや期間はありますか？
お試し期間やサービス等は設けておりません。
ご契約後万が一サービス内容にご満足いただけない場合は、理由の如何を問わずお客様のご意思で初期解除制度に沿って契約の解除が可能です。
■初期契約解除制度
商品に同梱された契約書面の受領日から8日以内にメールにてご申告いただければ、初期契約解除制度を利用し、解約解除料が発生することなくご契約を解除できます。
申請書を、当社ホームページよりダウンロードし、必要事項記載後、PDFを以下までメールでお送りください。
ダウンロードはこちら。
メールアドレス:info@jbrg.jp
但し、初期費用及びご申告日を含む月までの月額料金、オプション月額料金、その他以下の料金が発生する場合はご負担いただきます。
・端末未返却時違約金（弊社指定の期日までにレンタル機器一式が未返却もしくは返却機器に汚損がある場合に限る）
初期契約解除は出来ますか？
ご契約後万が一サービス内容にご満足いただけない場合は、理由の如何を問わずお客様のご意思で初期解除制度に沿って契約の解除が可能です。
■初期契約解除制度
商品に同梱された契約書面の受領日から8日以内にメールにてご申告いただければ、初期契約解除制度を利用し、解約解除料が発生することなくご契約を解除できます。
申請書を、当社ホームページよりダウンロードし、必要事項記載後、PDFを以下までメールでお送りください。
ダウンロードはこちら。
メールアドレス:info@jbrg.jp
但し、初期費用及びご申告日を含む月までの月額料金、オプション月額料金、その他以下の料金が発生する場合はご負担いただきます。
・端末未返却時違約金（弊社指定の期日までにレンタル機器一式が未返却もしくは返却機器に汚損がある場合に限る）
申込後すぐならキャンセルはできますか？
大変申し訳ございませんが、いかなる場合もキャンセルはお受付できかねます。
また、今回のご契約は通信販売でのご契約ですので、クーリングオフ制度の適用対象ではございませんので、クーリングオフもお受付出来ません。
但し、電気通信事業法の定める初期契約解除制度の対象となります。
＜初期契約解除は出来ますか？＞を参照願います。
利用開始日を指定できますか？
ご利用開始日のご指定は承れません。
サービス提供開始日は商品出荷日です。
入金後、約５営業日以内にご登録住所宛に商品出荷いたします。
但し、お申し込み内容の確認状況や天災、事変、その他の理由にて商品配送までの日数が変動する可能性がございます。
また、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
盗難・紛失した場合、回線の停止は可能ですか？
回線の停止は可能です。
当社までご連絡いただけますようお願いいたします。
回線の停止・再開には処理の都度手数料550円(税込)が発生し、回線の停止・再開処理完了まで1～4日を要しますので予めご了承ください。
停止期間中も月額料金、オプション月額料金は発生し、停止までに発生した料金はご契約者様にてご負担いただくことになります。
また、盗難・紛失の場合、新たにレンタル機器を弊社より提供しご利用継続が可能ですが、その際 新たな端末のご提供費用として13,200円(税込)が発生いたします。
メールアドレス:info@jbrg.jp
申込みの流れはどんな流れですか？
①ともだちWi-Fiのホームページよりお申込みください。
②当社よりご申告いただいたメールアドレスにメールを送信します。
③メールの記載内容に従い、初期費用＋1ヵ月目の月額料金＋オプション費用＋消費税※の合計金額をコンビニでお支払ください。
④当社にて、ご入金確認後 約7日以内に出荷いたします。
⑤出荷の約1-2日後に商品をお届けします。届いたら、すぐにご利用可能です。
※オプション費用は、お申込みいただいた場合のみ加算されます。
※不備や入力漏れ、添付漏れがある場合は、申込み手続きが遅延します。特に本人確認書類の写真のピンボケや光の映り込みに、ご注意ください。
■ともだちWi-Fiについて
月間100GBとはどれくらい使えますか？
通信速度はどれくらいですか？
規格上の最大速度は下り（受信）150Mbps 上り（送信）50Mbpsです。
ベストエフォート型のサービスですので実際のご利用速度は通信時間帯や場所等のご利用環境によって通信速度が低下する場合がございます。
NTTドコモ/au/ソフトバンクのネットワークを利用しますがそれらの大手通信事業者の通信速度とは異なります。
100GBプランでは、通信速度制限がかかることはありますか？
100GBプランでは、１ヵ月あたり100GBまで利用が可能です。
毎月１ヵ月間のデータ通信量の合計が100GBを超えた場合、超過時点から月末までの間、送受信速度が最大128kbpsに制限されます。
また、一般的なご利用において、充分なデータ容量を提供しておりますが、ネットワーク品質の維持と公平な電波利用の観点から、大量の通信を行う利用者に対して、通信制限を行う場合があります。
その場合、通信の停止や極端に通信速度が落ちるなどの措置をとります。
※接続しているWiFi対応機器（スマートフォン、タブレット端末等）や本サービスで利用するレンタル機器（WiFiルーター）を操作していなくてもアプリの自動更新などでデータ通信が行われる場合があります。
そのような場合の行われたデータ通信も１ヵ月あたりのデータ通信量の積算対象となります。
データ通信容量の追加はできますか？
申し訳ありませんが、できません。
WiFiルーターの利用可能エリアを教えてください。
NTTドコモ/au/ソフトバンクのLTEエリアでご利用いただけます。
ご利用いただくエリアや建物の環境によって最適な通信キャリアの回線を自動で選択して接続します。
但し、エリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。
接続先の回線（NTTドコモ/au/ソフトバンク）は、選択はできますか？
ご利用いただくエリアや建物の環境によって最適な通信キャリア（NTTドコモ/au/ソフトバンク）の回線を自動で選択して接続いたしますので、ご指定はいただくことができません。
届いたらすぐ使えますか？
端末裏面に貼付のSSIDとPWD（パスワード）をご確認いただき、ご利用される通信機器にて対象のSSIDを選択し、パスワードをご入力いただければすぐに使用できます。
ただし、iOS端末でのAppStoreやiTunes等のご利用等、一部設定変更が必要な場合がございます。
■商品のお届けについて
申し込んでから端末はどれくらいで届きますか？
入金後、約５営業日以内にご登録住所宛に商品を出荷いたします。端末の在庫状況等により前後する場合があります。
※お申し込み内容の確認状況や天災、事変、その他の理由にて商品配送までの日数が変動する可能性がございます。
なお、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
端末は何で配送されます？
ヤマト運輸でお届けいたします。
※天災、事変、その他の理由にて変更となる可能性がございます。
配送時間の指定出来ますか？
申し訳ございませんが、配送時間のご指定は受付しておりません。
配送状況の確認はできますか？
出荷後に出荷完了をメールにてお送りいたします。
伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて配送状況をご確認いただけます。
■クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※受信制限設定をされている場合、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。設定等により迷惑メールフォルダ等に格納されている場合がございますのでご注意ください。
配送日に受け取れなかった場合どうなりますか？
配送業者にて不在票を投函いたしますので、不在票に沿ってお客様にて再配達のお手続きをお願いいたします。
■ヤマト運輸 再配達について
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/redelivery/
※配送業者の定める保管期間内に再配達のお手続き、お受け取りをしていただけず弊社に返送された場合、契約は無効となる場合がございます。
端末はどこ宛てに送られますか？
お申込み時に登録いただきましたご住所宛に発送いたします。
登録住所以外のご住所にはお送り出来ません。
■端末について
スマートフォンやタブレット等、WiFi対応機器であればどの機器でも利用できますか？
無線LAN規格IEEE802.11b/g/nに対応しております。
無線LAN規格IEEE802.11b/g/nに対応したスマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機やIoT機器であればご利用可能です。
WiFi非対応のフィーチャーフォンやパソコン、上記以外の無線LAN規格のみに対応した機器ではご利用いただけませんのでご注意ください。
端末は買い取りですか？
ともだちWi-Fiでご利用いただく機器は弊社からのレンタルです。
現在、ご提供中の機器「U３」のレンタル料金は0円ですので、機器代金のご負担なくご利用いただけます。
※ご解約時にレンタル機器一式（レンタル機器本体、MicroUSBケーブル、取扱説明書、化粧箱）を弊社指定の期日までにご返却いただけない場合や、 ご返却いただいたレンタル機器一式に汚損がある場合は端末未返却時違約金 5,500円(税込)をご請求いたします。
何台まで同時接続して利用できますか？
最大10台（推奨5台）まで同時に接続してご利用いただけます。
１回の充電でどれくらいの時間使用できますか？
満充電した状態での連続使用可能時間は最大12時間です。
但し、ご利用状況によって変動いたします。
充電しながら利用しても問題ないですか？
充電しながらの通信は可能ですが、電池の劣化につながる可能性があるため推奨しておりません。
また、充電完了後も長時間充電器に接続されている状態が続くと、電池の劣化、膨張につながりますのでご注意ください。
本体のバッテリーが劣化した場合、電池交換はできますか？
バッテリーの交換はできません。
バッテリーの劣化はご利用による経年劣化のため端末交換対応のみとなり13,200円(税込)が発生いたします。
本体が発熱するのですか故障ではないですか？
利用中や充電の際に本体が発熱する場合がございますが、リチウムイオン電池の特性であり故障ではございませんのでご安心ください。
■料金のお支払いについて
どのような支払方法がありますか？
■個人のお客様…コンビニ払い（マイペイメント）とクレジットカードです。
■法人のお客様…請求書払いのみです。
※今後、個人/法人のお客様ともお支払方法を拡充する予定です。
利用開始月や解約月の料金は日割りになりますか？
利用開始月は日割りになります。解約月は1か月分の料金を満額請求させていただきます。
■利用開始月(日割)
1回目のお支払は満額請求させて頂きます。
2回目のお支払にて日割り請求させて頂きます。
例）2年プラン12/16お届けの場合
1回目入金日※1：12/14 満額請求7,678円(12月ご利用分4,378円＋初期費用3,300円)
お届け日：12/16
2回目入金日※2：12/25 日割請求2,248円(1月ご利用分4,378円－日割減額2,130円)
※1ご入金後のお届けの為、日割計算ができません。その為、1回目のご入金は満額請求しています。
※2当月に翌月ご利用分をお支払頂く為、2回目の入金が12/25になっています。
初回請求が思っていたより高いのですが何故ですか？
初回のご請求には基本料金等の他に初期費用3,300円(税込)が含まれております。
初回のご請求の内訳は以下の通りです。
１．初期費用
２．1ヶ月目の月額料金
３．オプションサービス料金（お申込みいただいた場合のみ）
４．消費税
■SoftBank/Y!Mobile
■共通問題
各家品牌手機使用指南
HTC U24 Pro
■手機上網設定請參考「台灣大哥大」提供的設定方法
引用：HTC U24 Pro(Internet)
📢如使用本公司的eSIM/SIM卡，請參考本公司的APN設定內容
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